Ask Mate — ถาม Mate เรื่องธุรกิจ
ฟีเจอร์พรีเมียม · รหัสเอกสาร 8.4
Ask Mate — ถาม Mate เรื่องธุรกิจ
คู่มือผู้ช่วยถาม-ตอบข้อมูลคลินิกด้วยภาษาพูด สำหรับ เจ้าของ · ผู้บริหาร · ผู้จัดการ · อัปเดต สิงหาคม 2026
Ask Mate คือผู้ช่วยถาม-ตอบเรื่องธุรกิจ — พิมพ์คำถามภาษาพูด (เช่น วันนี้ยอดเป็นยังไง? หรือ Botox เดือนนี้ขายได้เท่าไหร่?) แล้ว Mate จะดึงข้อมูลจริงจากระบบ สรุปเป็นตัวเลข ตาราง กราฟ และแผนถัดไป
ไม่ใช่รายงาน Premium — Ask Mate เป็นฟีเจอร์แยกจาก รายงานขั้นสูง แต่คำตอบบางข้ออาจลิงก์ไปรายงาน Premium ถ้าคลินิกเปิดใช้แล้ว · Hub รายงาน: โมดูล 8
ภาพรวมฟีเจอร์พรีเมียม: ดูรายการฟีเจอร์พรีเมียมทั้งหมด
Ask Mate ต่างจากอะไร?
| ศูนย์รายงาน | Ask Mate | |
|---|---|---|
| วิธีใช้ | เลือกรายงานจากรายการ | พิมพ์ถามหรือเลือกคำถามแนะนำ |
| ผลลัพธ์ | หน้ารายงาน/ไฟล์ Excel คงที่ | คำตอบสนทนา + KPI + ตาราง/กราฟ |
| สิทธิ์ | ตาม REPORT_* แต่ละรายงาน | ต้องมีสิทธิ์ หน้าถาม Mate + เห็นเฉพาะข้อมูลที่ตำแหน่งคุณเข้าถึงได้ |
| Add-on | Premium Reports (บางรายงาน) | Ask Mate + Ask Mate AI (แยกใน Admin Console) |
ภาพรวม — จากคำถามถึงคำตอบ
คำถามภาษาพูด
→
Mate วิเคราะห์ข้อมูลจริง
→
ตัวเลข · ตารางกราฟ · แผนถัดไป
→
ส่งออกPDF · PPTX · DOCX
เปิดใช้งานและสิทธิ์
Add-on ที่ Admin Console
| Feature | ทำอะไร |
|---|---|
| Ask Mate | เปิดหน้า /report/ask-mate และโหมดพื้นฐาน (คำถามแนะนำ + rule-based) |
| Ask Mate AI | เปิดการตอบด้วย AI · โควตารายวัน · หน้าจอสำหรับเจ้าของ (Decision rail) |
แพ็ก Standard ขึ้นไป มีทั้งสองตัวในชุดเริ่มต้น — ปรับได้ที่ Admin Console › Features
สิทธิ์ตำแหน่ง
ต้องมีสิทธิ์ หน้าถาม Mate (ผู้ช่วยรายงาน) — ตามค่า default ปัจจุบันให้กับ:
| ตำแหน่ง | เข้า Ask Mate |
|---|---|
| Owner | ได้ |
| Head Manager | ได้ |
| System Admin | ได้ |
| Manager · Audit · Marketing · พนักงานอื่น | ไม่ได้ (default) |
เจ้าของสามารถ override สิทธิ์ที่ตั้งค่าพนักงานได้ — รายละเอียด โมดูล 1.2 — สิทธิ์การใช้งาน
ถ้า add-on ปิดอยู่ แม้มีสิทธิ์ก็เข้าหน้าไม่ได้ (ระบบพาไปหน้า Access)
เปิด Ask Mate จากไหน?
| ทางเข้า | เมื่อไหร่เห็น |
|---|---|
| แดชบอร์ด — ปุ่ม ถาม Mate มุมบน | เปิด add-on + มีสิทธิ์ |
ศูนย์รายงาน (/report/download) — การ์ด CTA ถาม Mate ได้เลย | เหมือนกัน |
| URL ตรง | /report/ask-mate |
Ask Mate ไม่มี ในเมนูด้านข้างโดยตรง — ใช้ปุ่มจากแดชบอร์ดหรือศูนย์รายงาน · จากหน้า Ask Mate กด ดูรายงานทั้งหมด เพื่อกลับศูนย์รายงาน
หน้าแรก — ก่อนเริ่มคุย
เมื่อเปิดหน้า จะเห็น:
- หัวข้อ ถามอะไรก็ได้เกี่ยวกับคลินิกของคุณ
- ปุ่ม Mate ทำอะไรได้? — อธิบายความสามารถและตัวอย่างบทสนทนา
- ช่องพิมพ์คำถาม + ปุ่ม ถาม
- วันนี้ควรดูอะไรก่อน (Owner brief) — สัญญาณสำคัญจากข้อมูลวันนี้ · กด ถาม Mate หรือ เปิดรายงาน
- สำรวจตามเรื่องที่สนใจ — คำถามแนะนำ แยกตาม intent (ดูภาพรวม · หาสาเหตุ · เปรียบเทียบ · วางแผน · ตามงาน/ความเสี่ยง)
- ป้าย ขอบเขตข้อมูล — ทุกสาขา หรือชื่อสาขาที่กำลังดู
ขอบเขตข้อมูล (สาขา / ทั้งเครือ)
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| สาขานี้ | ตัวเลขจากสาขาที่เลือกอยู่ (มุมขวาบนของระบบ) |
| ทุกสาขา | โหมดส่วนกลาง · เจ้าของ/ผู้บริหารที่ไม่ได้เลือกสาขาเฉพาะ — เห็นภาพรวมเครือ |
ถ้าเปลี่ยนสาขาหรือโหมดหลังคุยไปแล้ว ระบบอาจแนะนำ เริ่มใหม่ เพื่อไม่ให้ตัวเลขปนกัน
วิธีถาม (ขั้นตอนหลัก) 🕒 ~1 นาที/คำถาม
- เปิด
/report/ask-mate— พิมพ์คำถาม (สูงสุด ~300 ตัวอักษร) หรือเลือกคำถามจากรายการ / Owner brief - รอข้อความ Mate กำลังคิด…
- อ่านคำตอบ — ตัวเลขสำคัญ · ตาราง · กราฟ (ถ้ามี) · แผนถัดไป
- คลิกแถวในตาราง เพื่อถามต่อในรายการนั้น (Mate จำบริบท)
- กด ดูรายละเอียดเต็ม ถ้ามีลิงก์ไปรายงานในระบบ
- กด เริ่มใหม่ เมื่อเปลี่ยนเรื่องหรือเปลี่ยนสาขา
ถามได้เรื่องอะไร?
ตามปุ่ม Mate ทำอะไรได้?:
| หัวข้อ | ตัวอย่างคำถาม |
|---|---|
| ยอดขาย | วันนี้/เดือนนี้ขายได้เท่าไหร่ · บริการไหนขายดี |
| ลูกค้า | ลูกค้า VIP · ลูกค้าเสี่ยงหลุด · ช่องทางที่มา |
| คิวนัด | สรุปนัด · อัตราแปลงนัด→ขาย |
| การตลาด | แคมเปญ · ช่องทางลูกค้าใหม่ |
| สต็อก | สินค้าใกล้หมด · พยากรณ์สต็อก |
| กำไร | กำไรต่อบริการ · รายจ่าย (ตามสิทธิ์รายงาน) |
คำตอบอิงข้อมูลจริงและสิทธิ์รายงานของคุณ — ถ้าไม่มีสิทธิ์ดูรายงานนั้น Mate จะไม่แสดงตัวเลขนั้น
โหมด AI และโควตา
เมื่อเปิด Ask Mate AI:
| สิ่งที่เห็น | ความหมาย |
|---|---|
| ป้าย ตอบโดย AI | คำตอบใช้ AI วิเคราะห์ |
| โควตา AI วันนี้ | จำนวนคำถาม AI ที่เหลือ (เจ้าของเห็นแถบ progress) |
| เหลือคำถาม AI วันนี้อีก X ข้อ | ใกล้หมดโควตา |
| โหมดพื้นฐาน (โควตา AI วันนี้ครบแล้ว) | ยังถามคำถามแนะนำบางข้อได้ (rule-based) แต่ AI หมดจนกว่าจะ reset วันใหม่ |
| การกระทำ | ใช้โควตา |
|---|---|
| ถามด้วย AI (พิมพ์เอง / คำถามซับซ้อน) | 1 ครั้ง |
| สรุปให้เจ้าของ | 2 ครั้ง |
| คำถามแนะนำที่มี rule-based | ไม่ใช้โควตา AI |
| ทำโปสเตอร์ (หลังสรุป) | ใช้ เครดิตรูป AI รายเดือน แยกจากโควตาถามรายวัน |
โควตารายวันตั้งที่ Admin Console (ระดับองค์กร/สาขา) — ติดต่อทีมงานถ้าต้องการเพิ่ม
หลังได้คำตอบ — ทำอะไรต่อ?
เจาะลึกและลิงก์
| ปุ่ม/การกระทำ | ผลลัพธ์ |
|---|---|
| คลิกแถวในตาราง | Mate ถามต่อในรายการนั้น |
| ดูรายละเอียดเต็ม / ดูรายการ | เปิดรายงานใน ClinixMate |
| ดาวน์โหลด Excel (บางคำตอบ) | ไฟล์จากข้อมูลในตาราง |
| ลิงก์ลูกค้า (HN) | เปิดหน้ารายละเอียดลูกค้า |
| เจาะลึก สาขา (โหมดทั้งเครือ) | ดูยอดรายสาขาแล้วถามต่อ |
ความคิดเห็น
ที่ท้ายคำตอบ: คำตอบนี้ช่วยได้ไหม?
- ช่วยได้ — ส่ง feedback สั้น ๆ
- ต้องแก้ไข — เลือกเหตุผล (ตัวเลขไม่ตรง · ข้อมูลไม่ครบ · ช่วงเวลาไม่ตรง ฯลฯ) · อาจถามใหม่ด้วยคำถามที่ช่วยแก้
อย่าใส่ชื่อลูกค้า เบอร์โทร หรือข้อมูลสุขภาพในช่องหมายเหตุ
ส่งออกและสรุป
| ปุ่ม | ใช้เมื่อ |
|---|---|
| สรุปให้เจ้าของ | ต้องการบทสรุป executive พร้อมประเด็น/ความเสี่ยง/แผน (ใช้ 2 โควตา AI) |
| ส่งออก | เลือก DOCX · PPTX · PDF และขอบเขต: เฉพาะบทสรุป · บทสรุป + บทสนทนา · บทสนทนาทั้งหมด |
| ทำโปสเตอร์ | หลังมีบทสรุป — สร้างภาพสรุปส่งต่อทีม |
หน้าจอเจ้าของ (เมื่อเปิด Ask Mate AI)
- สรุปสำหรับเจ้าของ (แถบด้านขวา) — สรุปล่าสุด · ทำวันนี้ · ขอบเขตข้อมูล
- คำตอบจัดเป็น ข้อสรุปสำหรับเจ้าของ · ตัวเลขสำคัญ · แผนถัดไป
คำถามที่พบบ่อย
| อาการ | สาเหตุ / วิธีแก้ |
|---|---|
| ไม่เห็นปุ่ม ถาม Mate | ยังไม่เปิด add-on Ask Mate หรือไม่มีสิทธิ์ หน้าถาม Mate |
| เข้า URL แล้วไปหน้า Access | add-on ปิด — เปิดที่ Admin Console |
| ตัวเลขไม่ตรงที่คิด | ตรวจป้าย ทุกสาขา / สาขานี้ · ช่วงเวลาในคำตอบ · กด เริ่มใหม่ ถ้าเปลี่ยนสาขาแล้ว |
| ขึ้น โหมดพื้นฐาน | โควตา AI วันนี้หมด — รอวันใหม่หรือติดต่อเพิ่มโควตา |
| สรุปให้เจ้าของกดไม่ได้ | โควตาเหลือน้อยกว่า 2 ครั้ง · หรือ AI ปิด |
| ลิงก์รายงาน Premium เปิดไม่ได้ | ยังไม่เปิด Premium Reports |
| Mate ตอบว่าข้อมูลไม่พอ | ไม่มีข้อมูลในช่วงนั้น · หรือไม่มีสิทธิ์รายงานต้นทาง |
| คุยยาวแล้วคำตอบเพี้ยน | กด เริ่มใหม่ — ระบบอาจแนะนำเมื่อคุยนานหรือข้ามวัน |
เอกสารที่เกี่ยวข้อง
| เอกสาร | เมื่อไหร่เปิด |
|---|---|
| โมดูล 8 — รายงาน & แดชบอร์ด | ภาพรวมโมดูลรายงาน · เปิดรายงานเต็มจากลิงก์ในคำตอบ |
| Routine รายงาน | ต้องดูอะไร เมื่อไหร่ |
| รายงานขั้นสูง | รายงาน Premium ที่ Mate อาจอ้างถึง |
| โมดูล 1.2 — สิทธิ์การใช้งาน | ขอบเขต ทุกสาขา vs สาขานี้ |
หมายเหตุสำหรับ Support (ไม่บังคับอ่านสำหรับพนักงาน)
| รายการ | ค่า |
|---|---|
| Route | /report/ask-mate |
| Feature keys | askMate (หน้า) · askMateAi (AI + owner UX) |
| Permission | PAGE_ASK_MATE (executive-only default 2026-07-26) |
| Guards | askMateFeatureGuard + permissionGuard |
| API | /api/custom/askMate/* |
| i18n prefix | operationReport.askMate.* |