งานลูกค้าประจำวัน

คู่มือสำหรับ ผู้จัดการ · พนักงานหน้าร้าน — รับลูกค้า สร้างประวัติ ขายคอร์ส เก็บเงิน และบันทึกการใช้บริการ

ก่อนเริ่ม: งานลูกค้าทั้งหมดทำใน โหมดสาขา (เห็นชื่อสาขาบนแถบเมนู) — ถ้าปุ่ม "ซื้อคอร์ส/ใช้บริการ" ไม่ขึ้น แปลว่าคุณอยู่โหมดส่วนกลาง ให้สลับเป็นโหมดสาขาก่อน

เริ่มที่นี่

คำถาม	คำตอบ
ลูกค้าใหม่มา ทำอะไรก่อน	ค้นหาเบอร์โทรก่อนเสมอ — ถ้าไม่เจอค่อยสร้างใหม่ (กันประวัติซ้ำ)
สร้างลูกค้าเร็วสุดต้องกรอกอะไร	ชื่อ + นามสกุล + เบอร์ + ระบุแพ้ยา/ไม่แพ้ยา — แค่นี้ก็ขายได้
ลำดับงานปกติ	ค้นหา/สร้างลูกค้า → ซื้อคอร์ส+ชำระเงิน → (ถ้าทำเลย) ใช้บริการ
HN คืออะไร	เลขประจำตัวลูกค้าของสาขา — ระบบออกให้อัตโนมัติตอนสร้าง

ค้นหา + สร้างลูกค้าใหม่ 🕒 1–2 นาที

เปิดเมนูลูกค้า → ค้นหาด้วยเบอร์โทรก่อน → ถ้าไม่เจอ กด "สร้างลูกค้าใหม่"

🎥

วิดีโอสั้น: รับลูกค้าใหม่ใน 60 วินาที
เร็วๆ นี้ — จะฝังคลิปไว้ตรงนี้

1. ค้นหาก่อน
   พิมพ์เบอร์โทร (หรือชื่อ) ในหน้ารายชื่อลูกค้า — เจอแล้วคลิกเปิดประวัติเดิม อย่าสร้างซ้ำ
2. กรอกข้อมูลลูกค้า
   ชื่อ + นามสกุล + เบอร์ (บังคับ) · เลือก "แพ้ยา" หรือ "ไม่แพ้ยา" · ที่อยู่กรอกเท่าที่มี · มีบัตรประชาชนกด "อ่านบัตร" ช่วยได้ (แต่ยังต้องเลือกแพ้ยาเอง)
3. ตรวจสอบ → บันทึก
   ดูสรุป + เลข HN ที่ระบบจะออกให้ → กดบันทึก

ขึ้นว่า "ลูกค้าซ้ำ"? ระบบถือว่าซ้ำเมื่อ ชื่อ + นามสกุล + เบอร์ ตรงกันทั้ง 3 อย่าง — ถ้าใช่คนเดิมให้เปิดประวัติเดิมแทน

📷 SHOT 1

หน้ารายชื่อลูกค้า — ช่องค้นหาเบอร์ + ปุ่มสร้างลูกค้าใหม่

แคปหน้า /customer ให้เห็นช่องค้นหาและปุ่มสร้าง

📷 SHOT 2

ฟอร์มสร้างลูกค้า — ชื่อ/นามสกุล/เบอร์ + ตัวเลือกแพ้ยา

แคปขั้นกรอกข้อมูล เน้นส่วนแพ้ยา

ซื้อคอร์ส + ชำระเงิน 🕒 ~5 นาที

จากหน้าลูกค้า กด "ซื้อคอร์ส" — เป็นแบบทีละขั้น เลือกของ → เก็บเงิน → (ถ้าต้องการ) ทำบริการเลย

1. เลือกลูกค้า
   ถ้าเข้าจากหน้าลูกค้าจะข้ามให้เลย · ถ้าลูกค้ายังไม่มี HN สาขานี้ ระบบจะให้สร้างก่อน · ถ้ามีบิลค้างชำระ ระบบจะถามว่าจะต่อบิลเดิมหรือเปิดใหม่
2. เลือกของที่ขาย
   เลือก บริการ / คอร์ส / สินค้า อย่างน้อย 1 รายการ → กด "สร้างการสั่งซื้อ"
3. ตรวจสอบ + เก็บเงิน
   ใส่ส่วนลด/VAT (ถ้ามี) · เลือก "ช่องทางที่มาของลูกค้า" (บังคับ) · ระบุพนักงานขาย → กดเก็บเงิน เลือกวิธีชำระในกล่อง
4. ทำบริการวันนี้เลยไหม?
   ทำเลย → กรอกสัญญาณชีพ + เลือกหัตถการ + แพทย์ · ซื้อเก็บไว้ → กด "เสร็จสิ้น"
5. เสร็จสิ้น
   พิมพ์ใบเสร็จ / นัดครั้งหน้า / ใช้คอร์ส ได้จากหน้านี้

เก็บเงินไม่ผ่าน? เช็กว่าเลือก "ช่องทางที่มาของลูกค้า" แล้ว และยอดวิธีชำระรวมตรงกับยอดบิล

📷 SHOT 3

ขั้นเลือกของ — บริการ/คอร์ส/สินค้า

แคปหน้าเลือก catalog

📷 SHOT 4

ขั้นตรวจสอบ+ชำระ — ช่องทางที่มา + สรุปยอด + กล่องชำระเงิน

แคปหน้าชำระเงิน เน้น chips ช่องทางที่มา

ใช้บริการ / ใช้คอร์ส 🕒 ~3 นาที

ลูกค้าที่มีคอร์สอยู่แล้วมาใช้บริการ — จากหน้าลูกค้า กด "ใช้คอร์ส"

1. เลือกลูกค้า
   เข้าจากหน้าลูกค้าจะข้ามให้
2. เลือกบริการ + แพทย์ + สัญญาณชีพ
   เลือกคอร์ส/หัตถการที่จะใช้ · เลือกแพทย์/ผู้ช่วย · กรอกสัญญาณชีพ · ลงย้อนหลังได้โดยเปลี่ยนวันที่ + ระบุเหตุผล
3. ตรวจสอบ → ยืนยันการใช้บริการ
   ระบบจะหักจำนวนครั้งของคอร์ส + ตัดสต็อกที่เกี่ยวข้อง
4. เสร็จสิ้น
   พิมพ์เอกสารการใช้บริการได้

อย่าสับสน: "ใช้คอร์ส" = บันทึกการใช้บริการ · "ชำระยอดคงค้าง" = จ่ายเงินส่วนที่ค้างของบิลเดิม — คนละเมนูกัน

📷 SHOT 5

ขั้นเลือกบริการ + แพทย์ + สัญญาณชีพ

แคปหน้า /branch-service/create ขั้นเลือกบริการ

งานอื่นจากหน้าลูกค้า

ในหน้ารายละเอียดลูกค้า มีปุ่มลัดด้านข้าง (Action) ทำงานอื่นได้

อยากทำ	กดปุ่ม	หมายเหตุ
นัดครั้งถัดไป	นัดหมาย	เปิดปฏิทินในแท็บใหม่
วางมัดจำ	วางมัดจำ	โหมดสาขา = มัดจำสาขา
ดูคอร์สคงเหลือ	แท็บ ภาพรวม	เห็นจำนวนครั้งที่เหลือ
เชื่อม LINE ให้ลูกค้า	เชื่อม LINE	ลูกค้าจะได้รับแจ้งเตือนนัด/คอร์ส
แก้เบอร์/แพ้ยา/ที่อยู่	เมนู ⋯ → แก้ไข	ลูกค้าผู้แนะนำแก้ทีหลังไม่ได้ (ตั้งตอนสร้างเท่านั้น)

⚠️ ปัญหาที่พบบ่อย (แก้เองได้)

อาการ	สาเหตุ	วิธีแก้
ไม่เห็นปุ่ม "ซื้อคอร์ส" / "ใช้บริการ"	อยู่โหมดส่วนกลาง	สลับเป็นโหมดสาขาที่แถบเมนูซ้าย
กดเมนูใช้บริการแล้วเด้งกลับหน้าหลัก	อยู่โหมดส่วนกลาง (ใช้บริการทำได้เฉพาะโหมดสาขา)	สลับโหมดสาขาก่อน
สร้างลูกค้าขึ้นว่าซ้ำ	ชื่อ+นามสกุล+เบอร์ ตรงทั้ง 3	ถ้าใช่คนเดิม เปิดประวัติเดิมแทนการสร้างใหม่
กดเก็บเงินไม่ได้	ยังไม่เลือก "ช่องทางที่มาของลูกค้า"	เลือกช่องทางที่มาก่อน แล้วกดชำระอีกครั้ง
ยืนยันใช้บริการไม่ได้	ยังไม่เลือกบริการที่จะใช้	ติ๊กบริการ/หัตถการอย่างน้อย 1 รายการ
HN ไม่ขึ้นตอนตรวจสอบ	กำลังสมัครที่ศูนย์กลาง หรือ preview พลาด	ปกติ — ระบบจะออก HN ให้ตอนกดบันทึกจริง
ลูกค้ามีบิลค้างชำระเด้งขึ้นมา	มีบิลเก่ายังไม่จ่ายครบ	เลือก "แก้ไขรายการเดิม" เพื่อจ่ายต่อ หรือ "สร้างใหม่" ถ้าเป็นคนละรายการ