โมดูล 9 — มัดจำ & บัตรกำนัล

รับมัดจำ ใช้มัดจำ และบัตรกำนัล

คู่มือสำหรับ CS · แคชเชียร์ · ทีมส่วนกลาง — รับเงินมัดจำลูกค้า เอามาใช้/คืน และจัดการบัตรกำนัล

มัดจำ = เงินลูกค้าจ่ายล่วงหน้า เก็บไว้ก่อน แล้วค่อยตัดไปใช้ตอนซื้อจริง · ทำได้ทั้งที่สาขา (โหมดสาขา) และส่วนกลาง (โหมดส่วนกลาง)

เริ่มที่นี่

คำถาม	คำตอบ
รับมัดจำที่ไหน	โหมดสาขา = มัดจำสาขา · โหมดส่วนกลาง = มัดจำส่วนกลาง (เช่น รับก่อนเปิดสาขา/ลูกค้าข้ามสาขา)
เอามัดจำมาใช้ยังไง	ตอนชำระเงินซื้อคอร์ส/สินค้า เลือกช่องทางชำระเป็น "มัดจำ"
คืนเงินมัดจำได้ไหม	ได้ แต่เป็นสิทธิ์อ่อนไหว 🔸 มักทำได้เฉพาะเจ้าของ/ผู้จัดการใหญ่
ลูกค้ามีมัดจำค้างอยู่แล้ว	ระบบจะถามว่าจะ "ต่อยอด" บิลเดิม หรือ "สร้างใหม่"

รับมัดจำ (สาขา) 🕒 ~2 นาที

จากหน้าลูกค้า กดปุ่ม "วางมัดจำ" — เป็นแบบทีละขั้น 4 ขั้น

เลือกลูกค้า
เข้าจากหน้าลูกค้าจะข้ามให้ · ถ้าลูกค้ามีมัดจำค้าง ระบบถาม "ต่อยอด" หรือ "สร้างใหม่"
กรอกยอดมัดจำ + วันที่
ใส่จำนวนเงิน (อย่างน้อย 0.01) · วันที่/เวลา · หมายเหตุ (ถ้ามี)
เลือกช่องทางที่มา + เก็บเงิน
เลือก "ช่องทางที่มาของลูกค้า" (บังคับ) → กดชำระ เลือกวิธีชำระ (เงินสด/โอน/บัตร)
เสร็จสิ้น → พิมพ์ใบเสร็จ
เงินมัดจำถูกบันทึกเข้าบัญชีลูกค้า เอาไปใช้ภายหลังได้

มัดจำส่วนกลาง 🕒 ~2 นาที

ทำในโหมดส่วนกลาง · ใช้เมื่อรับมัดจำที่ไม่ผูกกับสาขาใดสาขาหนึ่ง (เช่น รับก่อนเปิดสาขา หรือลูกค้าจ่ายข้ามสาขา)

เลือกประเภทลูกค้า
ลูกค้าใหม่ (สร้างก่อน) หรือ ลูกค้าเก่า (ค้นหาได้ทุกสาขา)
ทำตามฟอร์มมัดจำ
ขั้นตอนเหมือนรับมัดจำสาขา (กรอกยอด → ช่องทางที่มา → ชำระ) · สาขาจะถูกตั้งเป็น "ส่วนกลาง" อัตโนมัติ

ลูกค้าใหม่ + มัดจำส่วนกลาง: เลือก "ลูกค้าใหม่" → ระบบพาไปสร้างลูกค้า แล้วกลับมาหน้ามัดจำให้อัตโนมัติ

ใช้มัดจำ / คืนมัดจำ

มัดจำที่รับไว้ เอามาตัดตอนซื้อ หรือคืนให้ลูกค้าได้

อยากทำ	ทำยังไง
ใช้มัดจำตัดยอดซื้อ	ตอนชำระเงิน (ซื้อคอร์ส/ขาย) → เพิ่มช่องทางชำระเป็น "มัดจำ" → ระบบดึงเงินมัดจำที่ลูกค้ามีมาตัด
ดูมัดจำคงเหลือของลูกค้า	ดูในหน้าลูกค้า (แท็บมัดจำ) หรือรายงานมัดจำคงเหลือ
คืนเงินมัดจำ 🔸	เป็นสิทธิ์อ่อนไหว — ทำได้เฉพาะคนที่มีสิทธิ์ (มักเป็นเจ้าของ/ผู้จัดการใหญ่)

คืนเงินมัดจำเป็นเรื่องเงิน 🔸 ควรมีเหตุผลกำกับและทำโดยผู้มีสิทธิ์เท่านั้น

บัตรกำนัล (Voucher)

บัตรกำนัลที่ลูกค้าซื้อไว้แล้วนำมาใช้แทนเงิน — ทำงาน 3 ขั้น: ตั้งค่าแพ็กเกจ → ขายให้ลูกค้า → ใช้ตัดยอด

ตั้งค่าแพ็กเกจบัตรกำนัล (ทำครั้งแรกในส่วนกลาง)
เมนู บัตรกำนัล → ตั้งค่าแพ็กเกจบัตรกำนัล → กด "เพิ่มแพ็กเกจ" → กำหนด ราคาขาย · วันหมดอายุ · นโยบายวันหมดอายุ · ทำในโหมดส่วนกลาง โดยเจ้าของ/ผจก.ใหญ่
ขายบัตรกำนัลให้ลูกค้า
จากหน้าลูกค้า → ค้นหาลูกค้า → กด ซื้อบัตรกำนัล → เลือกแพ็กเกจ → ชำระเงิน
ลูกค้านำมาใช้ตัดยอด
ตอนซื้อ/ชำระครั้งถัดไป ใช้บัตรกำนัลตัดยอดได้ตามมูลค่าคงเหลือ

หมายเหตุ: ต้อง ตั้งค่าแพ็กเกจก่อน ถึงจะมีบัตรให้เลือกขาย — ถ้ายังไม่มีแพ็กเกจ หน้าซื้อบัตรจะว่าง · ดูประวัติได้ที่เมนู "ประวัติการบัตรกำนัล"

⚠️ ปัญหาที่พบบ่อย (แก้เองได้)

อาการ	สาเหตุ	วิธีแก้
กดเก็บเงินมัดจำไม่ได้	ยังไม่เลือก "ช่องทางที่มาของลูกค้า"	เลือกช่องทางที่มาก่อน แล้วกดชำระอีกครั้ง
ใส่ยอดมัดจำไม่ได้/เป็น 0	ยอดต้องมากกว่า 0	กรอกยอดอย่างน้อย 0.01 บาท
หน้าว่างหลังเลือกลูกค้า	ลูกค้ามีมัดจำค้างอยู่ (PENDING)	เลือกในกล่องว่า "ต่อยอด" หรือ "สร้างใหม่"
ไม่พบข้อมูลสาขา / สร้างมัดจำไม่ได้	หน้าค้าง หรือยังไม่ได้เลือกสาขา	รีเฟรชหน้า · สลับสาขาให้ถูก · เข้าระบบใหม่
ทำมัดจำส่วนกลางไม่ได้ (ไม่เห็นเมนู)	อยู่โหมดสาขา หรือตำแหน่งไม่มีสิทธิ์ส่วนกลาง	สลับเป็นโหมดส่วนกลาง / ขอสิทธิ์
คืนเงินมัดจำไม่ได้	ตำแหน่งไม่มีสิทธิ์ (เป็นสิทธิ์อ่อนไหว)	ให้ผู้มีสิทธิ์ (เจ้าของ/ผจก.ใหญ่) ทำให้