โมดูล 11 — ติดตามลูกค้า & รีวิว

ติดตามลูกค้าให้กลับมา + เก็บรีวิวดีๆ

คู่มือสำหรับ CS · การตลาด · ผู้จัดการ — ติดตามลูกค้าหลังใช้บริการให้กลับมาซื้อซ้ำ และจัดการรีวิวจากลูกค้า

ทำไมสำคัญ: ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำถูกกว่าหาลูกค้าใหม่มาก — การติดตามสม่ำเสมอ + รีวิวดีๆ ช่วยทั้งยอดและความน่าเชื่อถือ

คำถาม	คำตอบ
ติดตามใครบ้าง	ลูกค้าที่ใช้บริการไปแล้ว · คอร์สใกล้หมด · หายไปนาน — ระบบช่วยรวมรายชื่อให้
ติดต่อทางไหน	โทร/LINE แล้วบันทึกผลไว้ในระบบ ให้ทีมเห็นตรงกัน
ขอรีวิวยังไง	ส่งคำขอรีวิวให้ลูกค้า (ผ่าน LINE) หลังใช้บริการ
รีวิวขึ้นทันทีไหม	ไม่ — รีวิวที่ลูกค้าส่งมาต้อง "อนุมัติ" ก่อนจึงแสดง

เปิดหน้าติดตามลูกค้า — ระบบรวมลูกค้าที่ควรติดต่อไว้ให้

หลังโทร/ทักลูกค้าแล้ว บันทึกผลไว้ ให้ทีมเห็นว่าใครติดต่อไปแล้ว ผลเป็นยังไง

หลังลูกค้าใช้บริการ ส่งคำขอให้รีวิว — ได้รีวิวจริงจากลูกค้าจริง

ลูกค้าจะรับคำขอรีวิวทาง LINE ได้ก็ต่อเมื่อเชื่อม LINE OA แล้ว (โมดูล 1) และลูกค้าเชื่อม LINE กับคลินิก

รีวิวที่ลูกค้าส่งมาจะรอ "อนุมัติ" ก่อนแสดง — คัดกรองให้เหมาะสมก่อนเผยแพร่

เปิดหน้ารีวิว
ดูรายการรีวิวที่ลูกค้าส่งเข้ามา (รออนุมัติ)
ตรวจ → อนุมัติ หรือ ไม่อนุมัติ
อ่านรีวิว → อนุมัติให้แสดง หรือปฏิเสธถ้าไม่เหมาะสม

รีวิวจะปรากฏก็ต่อเมื่ออนุมัติแล้ว — ช่วยกันรีวิวที่ไม่เหมาะสม/ผิดพลาดเผยแพร่

อาการ	สาเหตุ	วิธีแก้
ส่งคำขอรีวิว/ติดตามทาง LINE ไม่ถึงลูกค้า	ลูกค้ายังไม่เชื่อม LINE กับคลินิก	ให้ลูกค้าเชื่อม LINE ก่อน (หรือใช้ช่องทางอื่นแล้วบันทึกผลเอง)
รีวิวลูกค้าไม่ขึ้นแสดง	ยังไม่ได้อนุมัติ	ไปหน้ารีวิว → อนุมัติรีวิวนั้น
ไม่เห็นเมนูติดตาม/รีวิว	ตำแหน่งไม่มีสิทธิ์	ขอเปิดสิทธิ์จากผู้จัดการ/เจ้าของ
ลูกค้าซ้ำในรายการติดตาม	ยังไม่ได้บันทึกผลว่าติดต่อแล้ว	บันทึกผลการติดตามทุกครั้งหลังติดต่อ