โมดูล 12 — การตลาด & LINE

ทำการตลาด ดึงลูกค้ากลับ ด้วยข้อมูลในระบบ

คู่มือสำหรับ ทีมการตลาด · เจ้าของ/ผู้จัดการใหญ่ — เชื่อม LINE แจ้งเตือนลูกค้า แยกกลุ่มด้วยป้ายอัจฉริยะ และวางแคมเปญจากรายงานจริง

ทำในโหมดส่วนกลาง: งานการตลาดส่วนใหญ่ (รายงาน · แดชบอร์ด · แคมเปญ) อยู่ในโหมดจัดการส่วนกลาง — ถ้าไม่เห็นเมนู ให้สลับเป็นโหมดส่วนกลางที่แถบเมนูซ้ายก่อน

เริ่มที่นี่

คำถาม	คำตอบ
การตลาดเริ่มจากไหน	เปิด แดชบอร์ดการตลาด ดูภาพรวม → เลือกรายงานตามเป้าหมาย → แยกกลุ่มลูกค้า → มอบสาขาติดตาม → วัดผล
จะส่งข้อความ/แจ้งเตือนหาลูกค้า ต้องทำอะไรก่อน	เชื่อม LINE OA ของคลินิก ก่อน (ครั้งเดียว) แล้วค่อยเชื่อม LINE ให้ลูกค้ารายคน
ป้ายลูกค้า (Tag) มาจากไหน	ระบบวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าให้ อัตโนมัติ — ใช้กรอง/ทำแคมเปญเฉพาะกลุ่มได้
ใครเห็นเมนูการตลาด	ตำแหน่ง การตลาด และเจ้าของ/ผจก.ใหญ่ (ปรับสิทธิ์รายคนได้ — ดูคู่มือสิทธิ์การใช้งาน)

เชื่อม LINE OA ของคลินิก 🕒 ~5 นาที

ทำครั้งเดียวระดับคลินิก เพื่อให้ระบบส่ง แจ้งเตือนนัด/คอร์ส หาลูกค้าผ่าน LINE ได้ — ทำโดยเจ้าของ/ผจก.ใหญ่

ไปที่ ตั้งค่า → แท็บ LINE
เปิดหน้าตั้งค่าระบบ แล้วเลือกแท็บ LINE
เชื่อม LINE OA
ใส่ข้อมูล/Token ของ LINE OA ตามที่ระบบขอ · ถ้าตั้งแบบ แยกสาขา ต้องเชื่อมทีละสาขา · ถ้าตั้งแบบ รวม เชื่อมครั้งเดียวใช้ทุกสาขา
กด "ทดสอบ"
ทดสอบส่งข้อความเพื่อเช็คว่าเชื่อมสำเร็จและส่งได้จริง

ทดสอบไม่ผ่าน? มักเป็นเพราะยังไม่เชื่อม OA หรือ Token หมดอายุ — เชื่อม OA ใหม่อีกครั้ง

โควต้าข้อความ: LINE มีจำนวนข้อความจำกัดต่อรอบ — ถ้าส่งเกินโควต้า ข้อความจะไม่ออก ตรวจโควต้าได้ในแท็บ LINE

เชื่อม LINE ให้ลูกค้ารายคน 🕒 ~1 นาที

เชื่อมแล้วลูกค้าจะได้รับแจ้งเตือนนัดหมาย/คอร์สผ่าน LINE โดยตรง

เปิดหน้าลูกค้า → กด "เชื่อม LINE"
ใช้ปุ่มเชื่อม LINE (หรือเข้าแท็บ LINE ในหน้าลูกค้า)
ให้ลูกค้ายืนยันตามขั้นตอน
ลูกค้าสแกน/กดยืนยันเพื่อผูกบัญชี LINE กับโปรไฟล์
ตรวจสถานะ
เชื่อมสำเร็จ แท็บ LINE จะขึ้น badge "เชื่อมแล้ว"

ลูกค้าไม่ได้รับแจ้งเตือน? เช็ก 2 จุด: (1) คลินิกเชื่อม LINE OA แล้วหรือยัง (2) ลูกค้าคนนี้เชื่อม LINE แล้วหรือยัง

Line Hub — ส่งข้อความ/โปรโมชันหาลูกค้า 🕒 ~5 นาที

Line Hub คือศูนย์ส่งข้อความ/โปรโมชันผ่าน LINE หาลูกค้า — ใช้รูปแบบการ์ดสวยๆ (LINE Flex Message) ได้ ส่งได้ 3 แบบ

รูปแบบการส่ง	ส่งถึงใคร	ใช้ตอนไหน
Broadcast	ลูกค้าทุกคนที่เชื่อม LINE	โปรโมชันรวม · ประกาศทั่วไป
ส่งตามกลุ่ม (Tag)	เฉพาะกลุ่มที่เลือกจากป้ายลูกค้า	แคมเปญเจาะกลุ่ม เช่น VIP · กลุ่มหายไปนาน
ส่งรายบุคคล	ลูกค้าทีละคน	ติดตามเฉพาะราย · ตอบโปรเฉพาะคน

ขั้นตอนส่ง (Broadcast / ตามกลุ่ม)

เปิด Line Hub → กด "สร้าง"
เข้าเมนู LINE Hub แล้วสร้างรายการส่งใหม่
เลือกเป้าหมายการส่ง
ทุกคน (Broadcast) หรือ เลือกกลุ่มจากป้ายลูกค้า (Tag) — กรณีตามกลุ่มจะให้เลือกกลุ่มจาก Intelligence Tag
เลือกเทมเพลตข้อความ
เลือกเทมเพลตโฆษณาแบบ Flex Message (การ์ดรูป+ปุ่ม) หรือข้อความธรรมดา (Text)
เลือกสาขา + กรอกรายละเอียด
ถ้ามีหลายสาขาให้เลือกสาขา · ตั้งชื่อรายการส่ง · เลือกโปร/ใส่เนื้อหา
ตรวจสอบก่อนส่ง (Preview) → ส่ง
ดูตัวอย่างการ์ดที่ลูกค้าจะเห็น แล้วกดส่ง

ส่งรายบุคคล: เลือกลูกค้าทีละคน (ดู insight ของลูกค้าประกอบได้) → ร่างข้อความ มีตัวช่วย AI แนะนำข้อความ + ดูตัวอย่าง Flex ก่อนส่ง

ข้อจำกัด LINE (ส่งรายบุคคล): LINE อนุญาตให้ส่งหาลูกค้ารายบุคคลได้เฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังลูกค้าทักเข้ามา — ถ้าเกินช่วงนี้จะส่งไม่ได้ · และทุกการส่งนับรวมในโควต้าข้อความของ OA

ป้ายลูกค้า (Customer Intelligence Tag) 🕒 ใช้ตอนแยกกลุ่ม

ป้ายช่วยแยกลูกค้าเป็นกลุ่มเพื่อทำแคมเปญแบบเจาะกลุ่ม เช่น VIP หรือกลุ่มสนใจเลเซอร์

ป้ายมาจากไหน

ประเภทป้าย	ที่มา	ตัวอย่าง
ป้ายอัจฉริยะ (อัตโนมัติ)	ระบบวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าให้เอง	ลูกค้าหายไปนาน · ซื้อบ่อย · VIP
ป้ายที่ปรับเอง	แก้ผ่านปุ่ม "แก้ไขแท็ก" ในหน้าลูกค้า	ป้ายเฉพาะกิจที่คลินิกอยากติด

นำไปใช้

กรองที่หน้ารายการลูกค้า
เปิดหน้ารายชื่อลูกค้า → ใช้ตัวกรอง "ป้ายลูกค้า" เลือกกลุ่มที่ต้องการ
ได้รายชื่อกลุ่ม → มอบสาขาติดตาม
ส่งรายชื่อให้ทีมสาขาโทร/ส่งข้อความตามแคมเปญ
ดูภาพรวมที่รายงาน
เปิด รายงานลูกค้าตาม Intelligence Tag ในโมดูลรายงาน

ป้ายไม่ขึ้น? ลูกค้ายังมีข้อมูล/ธุรกรรมไม่พอให้ระบบวิเคราะห์ — ป้ายจะขึ้นเองเมื่อมีข้อมูลมากพอ

วางแคมเปญจากรายงาน

ใช้รายงานเป็นวัตถุดิบเลือกกลุ่มเป้าหมาย แล้วทำตามวงจร: เลือกกลุ่ม → ออกแบบข้อเสนอ → ติดตาม → วัดผล → ปรับ

เป้าหมาย	รายงานที่ใช้เลือกกลุ่ม	การกระทำ
ดึงลูกค้าเก่ากลับ	วิเคราะห์ RFM — กลุ่มหายไปนาน	โทรติดตาม · โปรพิเศษ
เติมคอร์สใกล้หมด	คอร์สใกล้หมดอายุ / คงเหลือ	นัดมาใช้บริการ · ต่ออายุ
โปรช่วงยอดต่ำ	ยอดขายตามช่วงเวลา	ลดราคา / แพ็กเกจช่วงโล่ง
เจาะกลุ่มเฉพาะ	ลูกค้าตามแท็ก (Tag)	ข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม เช่น VIP
กระตุ้น referral	เครือข่ายผู้แนะนำ	มอบค่าแนะนำ · แคมเปญแนะนำเพื่อน
ลงงบโฆษณาให้คุ้ม	ช่องทางการได้ลูกค้า (ช่องทางรู้จัก)	ลงงบช่องทางที่ให้ผลดี

เลือกกลุ่มจากรายงาน
เปิดรายงานตามเป้าหมายข้างบน แล้วดึงรายชื่อกลุ่มเป้าหมาย
ออกแบบข้อเสนอ
กำหนดโปร/ข้อความให้ตรงกับกลุ่ม
มอบสาขาติดตาม / ส่งข้อความ
ให้ทีมสาขาโทรหรือส่งข้อความผ่าน LINE
วัดผล
ดูยอดขายและจำนวนนัดหมายที่เกิดจากแคมเปญ
ปรับรอบถัดไป
นำผลมาปรับกลุ่ม/ข้อเสนอในแคมเปญต่อไป

วงจรงานการตลาดรายสัปดาห์

ช่วง	งานหลัก
จันทร์	เปิดแดชบอร์ดการตลาด · ดู RFM · ดูคอร์สใกล้หมดอายุ
กลางสัปดาห์	มอบรายชื่อลูกค้าให้สาขาโทรติดตาม
ศุกร์	ดูยอดขายสัปดาห์ · ประเมินผลแคมเปญ · วางแผนสัปดาห์หน้า

⚠️ ปัญหาที่พบบ่อย (แก้เองได้)

อาการ	สาเหตุ	วิธีแก้
ส่งแจ้งเตือน/ข้อความ LINE หาลูกค้าไม่ได้	คลินิกยังไม่เชื่อม OA หรือลูกค้ายังไม่เชื่อม LINE	เชื่อม LINE OA ระดับคลินิก + เชื่อม LINE ให้ลูกค้าให้ครบ
กดทดสอบ LINE แล้วไม่ผ่าน	ยังไม่เชื่อม OA / Token หมดอายุ	เชื่อม LINE OA ใหม่ในแท็บ LINE
ข้อความ LINE ไม่ออกบางวัน	ส่งเกินโควต้าข้อความ	ตรวจโควต้าในแท็บ LINE · รอรอบถัดไป
ป้ายลูกค้า (Tag) ไม่ขึ้น	ข้อมูลลูกค้ายังไม่พอให้ระบบวิเคราะห์	ปกติ — ป้ายจะขึ้นเองเมื่อมีธุรกรรมมากพอ
ไม่เห็นเมนูรายงาน/แดชบอร์ดการตลาด	อยู่โหมดสาขา หรือไม่มีสิทธิ์	สลับเป็นโหมดส่วนกลาง · ตรวจสิทธิ์ตำแหน่ง